متعلق بالشحنة

• توفير خدمات الحجز في المستودع، وحجز السفن، ودخول المستودع، وتحميل الحاويات في غضون يوم العمل المتفق عليه.

• قد لا يتمكن بعض وكلاء الشحن المعينين من حمل الحبر، وفي هذه الحالة نعتمد على وكلاء الشحن المتخصصين لدينا لنقل الحبر، مما قد يؤدي لتعديل جدول الشحن، ويتحمل المشتري النفقات ذات الصلة.

• يتم إرسال رؤوس الطباعة الخاصة بطلبيات الشحن الجوي مع الماكينة، بينما يتم تحديد رؤوس الطباعة للشحن البحري وفقاً لمتطلبات العميل. نظراً لطول فترة الشحن البحري وظروف الرطوبة والبيئة المعقدة، قد تتعرض رؤوس الطباعة للتلف أو الفقدان إذا شُحنت بحراً، وفي حال حدوث ذلك يتحمل المشتري التكلفة، لذا يوصى بشدة بإرسالها بشكل منفصل عبر شركة DHL.

• يجب على العملاء في المناطق والبلدان ذات الإجراءات الخاصة تقديم طلب الحصول على شهادات التخليص الجمركي مسبقاً، يرجى التنسيق المسبق مع قسم المبيعات لضمان سير عملية التسليم بسلاسة.

• إذا كانت الماكينة تحتاج إلى تحرير من الميناء، يرجى إرسال المستندات في الوقت المناسب. تتم معالجة المعاملات خلال أيام العمل الرسمية فقط، ولا تتوفر الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

خدمات ما بعد البيع ذات الصلة

• بعد استلام البضائع، إذا تعرضت الآلة للتلف أثناء النقل، يتم تقديم الدعم الكامل للعميل في تقديم مطالبات التأمين لضمان تعويضه بالشكل المناسب.

• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل أو تشغيله الخاطئ للآلة لا يغطيها الضمان.

• ضمان الماكينة يشمل القطع الأساسية لمدة عام كامل (باستثناء نظام الحبر ورؤوس الطباعة، ولمعرفة المزيد حول حلول تشغيل نظام الحبر ورؤوس الطباعة يرجى مراجعة التفاصيل المتاحة).

• في غضون 5 أيام بعد الدفع، يمكن الاستفادة من ميزة استبدال الماكينة بنفس السعر أو ترقيتها مع دفع فرق السعر للموديلات الأعلى دون تعقيدات.

الخدمة والصيانة

نؤكد على أن تقديم خدمات ما بعد البيع المتميزة هو الأساس لتعزيز الكفاءة والوعي بالخدمة، ونطبق استراتيجية "الخدمة المباشرة" لضمان رضا عملائنا وتحقيق نجاحهم. يستمتع مشتري هذا المنتج بضمان لمدة عام كامل على الأجزاء الميكانيكية، مع دعم فني متكامل.

يرجى التنويه إلى أن الاستهلاك الطبيعي لرؤوس الطباعة ونظام الحبر لا يغطيه الضمان. كما يرجى اتباع الإرشادات والعمليات خطوة بخطوة تحت إشراف الفني المختص؛ وفي حال تضرر الماكينة أو حاجتها للإصلاح بسبب خطأ تشغيلي من المشتري، يتحمل المشتري تكاليف شحن الملحقات وقطع الغيار ذهاباً وإياباً.